Peugeot Martinique : SAV optimisé et renouvellement de la gamme

Peugeot est la marque numéro 1 des ventes de véhicules en Martinique ! Une question d’innovation et d’excellence de qualité de service. 

Propos recueillis par Anne-Sophie Malot

Vous avez reçu en octobre dernier, le prix du meilleur importateur mondial Peugeot dans votre catégorie. Qu’est-ce que cela représente pour vous ? 

Patrick Ouensanga, directeur général de Peugeot Martinique : Depuis quelques années, le groupe PSA récompense ses trois meilleurs importateurs selon deux critères :

1. la part de marché
2. la qualité de service

Nous sommes très fiers d’avoir reçu ce premier prix.

Bien sûr, les véhicules Peugeot sont reconnus pour la qualité tant de leur design que de leur technologie mais, en Martinique, nous offrons également un accompagnement personnalisé pour chaque client depuis l’identification de ses besoins jusqu’à la prise en main de son véhicule.

Cette récompense au plan international est une preuve d’efficacité dont nous nous réjouissons. Qu’il s’agisse de la qualité de notre showroom, de l’accueil individuel ou encore du suivi du service après-vente.

« C’est la reconnaissance de l’engagement de l’ensemble de notre personnel dans la relation clients. »

Quel est le projet de 2019 dont vous êtes le plus fier ? 

On sait bien que le SAV n’est jamais le meilleur moment dans la relation client.

L’une de mes priorités dès mon arrivée en poste, a été de rendre cette visite confortable, avec des plages horaires plus larges, jusqu’à 19h, des tablettes pour identifier le besoin client, des salons réaménagés, du personnel attentif… Et on ne s’arrête pas là !

Quelles sont les nouveautés à prévoir en 2020 ?

Un slogan va marquer l’année : « The power of choice ».

La marque préférée des Martiniquais propose le choix des motorisations :
tous les modèles Peugeot thermiques connus seront bientôt accessibles en électriques ou hybrides.

Et soulignons bien sûr le renouvellement de la gamme, la toute nouvelle Peugeot 208 et bientôt le SUV Peugeot 2008.

Nous allons également poursuivre nos efforts au SAV pour accueillir les véhicules électriques et continuer à fluidifier la prise en charge de nos clients avec la digitalisation de la relation client et un accueil personnalisé.

2020 sera une grande année pour Peugeot Martinique !