PEUGEOT Auto Guadeloupe Baillif : une concession Premium

Marque plébiscitée de longue mémoire par ses clients, PEUGEOT Auto Guadeloupe a trouvé dans ses équipes opérationnelles de Baillif un engagement qualitatif à valeur d’exemple.

Le décryptage de Jean-Luc Otvas, le responsable d’une concession devenue phare dans le Sud Basse-Terre.

Propos recueillis par Daniel Rollé

Au cœur de la zone industrielle des Pères Blancs quasi dédiée à l’excellence automobile, la concession PEUGEOT Auto Guadeloupe de Baillif signe une remarquable montée en gamme de ses performances. Comment l’expliquez-vous ?

Jean-Luc Otvas : Sur un site célébré pour son dynamisme économique, la concession de Baillif est, il faut le souligner, riche d’un patrimoine foncier hors les normes habituelles du secteur. Y cohabitent :

• un espace commercial de vente de véhicules neufs qui sera complètement rénové en fin d’année pour respecter les standards d’excellence de la marque
• un service après-vente moderne et fonctionnel
• un magasin de pièces et accessoires auto, fort d’un stock de plus de 10 000 références
• sans oublier notre atelier de carrosserie dédié aux réparations de circonstance (un “plus” très apprécié, aux dires des clients concernés)

La montée en gamme des véhicules PEUGEOT de dernière génération (déclinés en citadines, sportives, SUV, familiales et berlines de haut vol) est logiquement venue conforter ce parti pris Premium aux allures de défi collectif.

Un défi relevé au quotidien par notre personnel d’encadrement, nos responsables de vente, nos commerciaux et nos équipes techniques, impliqués par nature et régulièrement formés (y compris par visio-conférences) par les experts nationaux de la maison-mère, selon un parcours d’habilitation validé par des quizz exigeants et précis, conformes aux standards opérationnels de la marque.

Notre implication générale dans le respect de ces fondamentaux est sous-tendue par une exigence comportementale constante : l’attention collective aux désirs, attentes et besoins de nos clients, sur tous nos postes de service.

Une clientèle que nos équipes connaissent bien et de longue date. Cet état d’esprit général, convivial mais responsable n’écarte pas, bien au contraire, nos clients venus de Grande Terre et d’autres régions de notre archipel !

Le client est au cœur de la démarche qualité mise en place dans notre concession. 

Quels avantages opérationnels et de services apporte la concession de Baillif à une clientèle sans cesse mieux informée et plus exigeante en termes de choix automobiles ?

C’est justement le comportement de nos clients qui pilote le développement de nos offres de modèles et de services performants.

Pour enrichir au quotidien la liberté de mouvement de ses clients fidèles, pour en conquérir de nouveaux, attirés par notre esprit de marque et d’équipe et nos réponses sur-mesure à leurs attentes, notre concession PEUGEOT Auto Guadeloupe leur propose de multiples solutions innovantes, durables et abordables.

Cela va des services lors de la vente du véhicule (accueil, conseils, prise en main, formules de financement et d’assurance) et après la vente (prise en charge, entretien, réparation, remplacement, pièces détachées…), jusqu’aux services liés aux nouvelles mobilités, avec la location et l’autopartage pour les particuliers et les entreprises ainsi que les services connectés qui facilitent l’accès et l’utilisation du véhicule.

Les tendances nouvelles qu’apportent la digitalisation, la connectivité et l’autonomie des objets concourent à l’efficience des modèles PEUGEOT proposés à chacun de nos clients, à chacune des familles qui nous font confiance, tout au long d’un parcours en concession que nous voulons optimisé et individualisé.

À Baillif, la stratégie de développement que nous portons s’inspire étroitement des valeurs professionnelles et humaines qui sont les nôtres.

Des valeurs d’entraide et de partage liées à cet esprit d’équipe et de performance qui signe nos engagements-clientèle constants.

À découvrir en immersion dans notre concession de Baillif évidemment !